Gestão de comunidade
O trabalho de gestão é algo novo no mercado e não é fácil encontrar profissionais capacitados para cumprir um papel tão importante, por isso disponibilizamos gestores de comunidades treinados através da nossa própria metodologia (CCC), para gerenciar sua comunidade.
Esse profissional será responsável por acolher e cuidar de cada detalhe da jornada do membro, desde sua entrada, ao seu engajamento, garantindo um espaço seguro para a troca de experiências acontecer. Além disso, alocamos também um líder que irá acompanhar diariamente o trabalho do gestor, para garantir que a melhor estratégia está sendo aplicada à sua comunidade.
Líder & gestor
Nossa equipe é sempre composta por esses dois profissionais, sendo o líder responsável pela estratégia, liderança e gestão do projeto, para que o gestor de comunidade cuide da construção de relacionamento, confiança e colaboração, e o gestor de comunidade tem papel ativo dentro da comunidade, analisando dados, propondo estratégias e soluções e nutrindo diariamente um espaço seguro e colaborativo.
Organização da plataforma
Pensamos estrategicamente na melhor forma de organizar a plataforma para alcançarmos o propósito da comunidade.
Facilitação de rituais
Estruturamos e facilitamos diferentes rituais para gerar mais conexão e troca entre os membros da comunidade.
Processo de onboarding
A entrada dos membros também precisa ser intencionalmente estruturada, garantindo conhecimento sobre o propósito e funcionamento da comunidade.
Estratégia de engajamento
O engajamento não acontece sozinho, então traçamos e executamos diferentes estratégias para manter os membros engajados.
Promoção de conexões
Além dos rituais, promovemos conexões entre os membros de diversas formas diferentes, garantindo conexões de qualidade.
Inteligência da comunidade
A comunidade fornece muita informação valiosa para os membros e para o negócio, então sempre capturamos e entregamos mensalmente esse valor.
Método CCC
Como criar comunidades
Nossa metodologia nos entrega clareza e estruturação para criar uma comunidade intencional em que gere conexão, colaboração e pertencimento no membro do início ao fim.
Etapa 1
Diagnóstico
Etapa de investigação do ecossistema que envolve a comunidade e tudo que já foi desenvolvido até aqui, como plataforma, propósito, feedbacks e reuniões com a equipe envolvida.
Etapa 3
Posicionamento
O processo de criação de comunidades começa desde o primeiro contato que o membro tem com essa nova comunidade intencional e por isso seu posicionamento deve ser definido de acordo com a estruturação e reforçando o propósito da comunidade e o comportamento esperado dentro dela.
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Etapa 5
Manutenção
O maior erro da maioria dos criadores de comunidade é não definir uma jornada para os membros da comunidade, gerando picos de engajamento e mantendo a comunidade ativa, e é isso que definimos na etapa de manutenção.
Etapa 2
Estruturação
Nessa fase definimos o CANVAS DE COMUNIDADE, alinhando propósito, valores, acordos, pontos de conexão, tom de voz, entregas, e tudo aquilo que é necessário para termos clareza e estrutura antes de iniciar a comunidade e que irá influenciar no comportamento individual dos membros.
Etapa 4
Captura
Como atrair a persona ideal para a intenção da comunidade e posicionamento alinhado é definido nessa etapa, para que tenhamos sempre novos membros entrando e mantendo a comunidade viva e saudável.
Etapa 6
Conversão
Qual seu maior objetivo com a comunidade? A monetização? A retenção? Os feedbacks? A fidelização dos clientes? Essa é a etapa de definir objetivos e traçar estratégias para ele.
Comunidade potencial x Comunidade intencional
Comunidade em potencial são todos os grupos de pessoas que estão conectados por algum motivo e poderiam se tornar espaços colaborativos, seguros e que gerem pertencimento, mas acabam se perdendo pela falta de propósito e clareza, como escolas, trabalhos, o próprio ambiente familiar, ou até um grupo do whatsapp ou no facebook que você criou e abandonou depois de algum tempo, e que por falta de intenção e estratégia não são ambientes tão acolhedores assim.
Com a Commu você pode transformar sua comunidade potencial em uma comunidade intencional.
"O trabalho que estamos fazendo junto com a Commu tem sido fundamental para o desenvolvimento da Comunidade Trilhas. O cuidado que nossos membros recebem os deixam seguros e com vontade de participar de nossas experiências. É muito valioso poder contar com uma equipe que respira a vida de gestão de comunidades. O investimento que estamos fazendo tem dado retorno em confiança, retenção e engajamento"
Gabriela Brasil
Comunidade Trilhas
